如果在京东上购买商品后，发现无法正常发货或者退回，可以采取以下措施：

1. 首先，查看订单的详细信息，包括配送员、预计到达时间等，如果发现有异常，可以及时联系京东客服。

2. 联系京东客服时，可以通过京东官方渠道（如电话、在线客服或京东APP内的在线客服）联系，确保能够及时得到回复。

3. 向客服人员说明具体情况，并提供相关证据，例如物流信息、购买记录等。

4. 如果无法与商家协商达成一致，可以尝试通过京东平台进行投诉，或者联系消费者协会寻求帮助。

5. 如果以上方法都无法解决问题，可以考虑向工商部门或相关网络监管机构投诉举报。

需要注意的是，在购物时应该保留好相关凭证，例如订单号、购买记录、聊天记录等，以便在出现问题时能够及时提供证据。同时，为了避免类似问题的发生，建议在购物时选择信誉度较高、评价较好的商家，并注意阅读商品描述和售后服务等信息，以确保自己的权益得到保障。